Quer aumentar sua presença nas mídias sociais? Melhorar sua estratégia de marketing digital? Ter um relacionamento mais próximo com os seus clientes? Se sim, leia este post e aprenda a como fazer marketing no Twitter.
Na época em que foi lançado, o Twitter virou uma febre entre os brasileiros. Chegamos a ser o segundo país com mais usuários na rede social. É verdade que o número de usuários ativos vem caindo desde 2013. Mas seus 328 milhões de usuários globais não podem passar despercebidos, sendo ainda muito importante ter uma estratégia de marketing no twitter.
O Twitter tem características específicas que podem ajudar a alavancar a sua estratégia de marketing, como a sua linguagem própria, velocidade e dinamismo.
Mas, se você ainda não está familiarizado com essa rede social, vamos do começo:
twitter marketing: página inicial
O que é o Twitter
O Twitter é chamado mundo afora de microblog, por permitir que seus usuários façam postagens de, no máximo, 140 caracteres (contando com os espaços, hein!). Recentemente, a rede começou uma fase de testes para dobrar esse limite, mas ainda não está disponível para todos os usuários.
É na limitação de caracteres que mora a principal singularidade do Twitter – os usuários são desafiados a passarem mensagens completas e significativas em poucas palavras, estimulando uma comunicação mais rápida e dinâmica.
twitter marketing: 140 caracteres
Por isso, é importante prestar atenção na linguagem específica dessa rede social, ressaltando alguns pontos:
Espaço curto: você já sabe que tem apenas 140 caracteres disponíveis (e, em breve, 280). Seja objetivo, mas entregue a informação completa. E, se precisar de mais espaço, utilize links externos.
Circulação alta: atualmente, o Twitter recebe mais de 500 milhões de tweets por dia, o que corresponde a 6 mil tweets por SEGUNDO. Ou seja, as informações são rápidas e entregues em pílulas aos usuários.
Hashtags (#): hoje em dia, tanto o Facebook quanto o Instagram incorporaram as hashtags nas publicações, mas o verdadeiro berço delas é o Twitter. Elas foram criadas para agruparem publicações com o mesmo assunto – como debates, publicações combinadas e tweets em série. Por conta delas, o Twitter possui o “Trending Topics”, (ou “Assuntos do Momento”, como é chamado atualmente) um ranking das hashtags mais populares naquele momento.
twitter marketing: trending topics
Agora que você já entendeu o panorama geral de funcionamento da rede, é hora de arregaçar as mangas e começar a pensar em como incluir o Twitter na sua estratégia de marketing digital.
Como fazer marketing no twitter e impulsionar o seu negócio
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Atraia mais tráfego para o seu site
A maior função do Twitter é falar e ser ouvido. Lá, as empresas possuem quase o mesmo espaço que usuários comuns, apesar de existir o Twitter Ads, que abordaremos adiante. Se você já é adepto da produção de conteúdo e mantém um blog atualizado, o Twitter pode ser um excelente canal para compartilhar seus posts e atrair novos visitantes para o seu site. Além disso, como a circulação é alta, você pode resgatar conteúdos antigos e fazer com que voltem a ter acessos.
twitter marketing: tweet
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Tweete com frequência
Você precisa ser visto por seus seguidores e, com uma circulação de conteúdo tão alta, é necessário publicar com mais frequência do que em outras redes sociais. Utilize as ferramentas que o próprio Twitter disponibiliza para entender o seu público e encontrar o equilíbrio ideal, já que um exagero na quantidade de postagens pode chegar a irritar os seus seguidores.
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Serviço de atendimento ao consumidor (SAC)
Se você está online e cria relacionamento com seus clientes (atuais e potenciais), você deve estar preparado para ouvi-los. Mais do que isso: você deve querer que seus seguidores façam algum tipo de contato, seja para enviar críticas, sugestões, ou dúvidas sobre o serviço que você oferece.
Você já possui um e-mail, um telefone, whatsapp e até responde com frequência as demandas da sua página no Facebook. Ainda assim, ter mais uma canal de SAC é mais uma vantagem para o seu negócio. Além disso, o contato através do Twitter é ainda mais fácil e rápido do que enviar um e-mail ou fazer um telefonema. Seus seguidores podem conversar com a sua empresa através das menções de usuário ou das DMs (direct messages).
Veja como utilizar o email marketing para conquistar mais clientes.
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Engajamento entre empresas e pessoas
A comunicação no Twitter é uma das mais diretas na internet: para fazer uma menção no Twitter, basta usar o @ na frente do nome do usuário, que ele será notificado. E como você pode tirar vantagem dessa comunicação direta?
A palavra-chave é relacionamento. É possível falar diretamente com alguém, responder a tweets, engajar outros usuários na mesma conversa. A cada tweet publicado, você está iniciando um tópico de conversa com seus seguidores, que podem engajar (ou não) naquele assunto. Aproveite e descubra como aumentar o engajamento nas redes sociais!
Como em toda estratégia de marketing, é necessário testar o que funciona melhor para o seu público: faça postagens com links externos, com imagens, apenas com textos, enquetes, etc. Explore as possibilidades da rede social, analise os resultados que você obteve e fortaleça o seu plano de marketing.
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Monitore seu público e a concorrência
A busca do Twitter permite encontrar todos os usuários que publicaram tweets com uma determinada palavra ou hashtag, desde que seus respectivos perfis sejam públicos. Essa ferramenta é perfeita para monitorar o sentimento do público geral do Twitter quanto a qualquer assunto – inclusive sobre seu ramo e, especificamente, a sua empresa. Utilize a busca para entender quais são as principais reclamações e dúvidas dos usuários sobre os seus serviços e concorrentes.
Tire proveito desse espaço! Esteja atento para iniciar conversas, tirando dúvidas, oferecendo soluções e direcionando-os para o seu blog ou site. Vendo o que seu público tweeta, você tem consciência de quais são os seus principais interesses e pode produzir conteúdo mais aprofundado e publicá-lo em suas redes.
Mas, claro: não tente vender o seu serviço em todos os seus tweets, tente marcar sua presença como um solucionador de problemas.
twitter marketing: perfil
Você já usa o Pinterest? Aproveite e aprenda a como usar o Pinterest na sua estratégia de marketing digital.
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Humanize a sua marca
Lá no início, falamos um pouco sobre as características da linguagem própria do Twitter. Uma das maiores é o humor. Claro que o conteúdo empresarial é mais sério e profissional, mas, se você souber dosar, pode também fazer utilização desse recurso, através de memes e piadas próprias da rede.
O humor humaniza a sua marca e cria maior identificação com seus seguidores, por mostrar que você está ali e também “fala a mesma língua”. Isso auxilia na construção de um posicionamento de marca marcante e uma boa estratégia de marketing no twitter.
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Utilize o Twitter Ads e o Twitter Cards
Em 2015, o Twitter lançou a abertura de contas de anúncios voltados para pequenas e médias empresas, o Twitter para Empresas. Assim como no Facebook Ads, não há valores tabelados; os anúncios são definidos através de leilões.
Você pode escolher entre promover a sua conta, quando o Twitter sugere o seu perfil a outros usuários, de acordo com seus interesses, e tweets promocionais, em que o Twitter monitora a suas postagens constantemente para divulgar automaticamente as que obtiveram melhor performance entre os seus seguidores.
Outro lançamento mais recente é a implementação dos Cards. Eles são cartões que carregam informações extras sobre um determinado tweet q que são mostradas na própria rede, sem a necessidade do usuário sair do Twitter.
O Twitter pode ser uma ferramenta importante para alavancar o tráfego para o seu site, construir relações com seus clientes e estabelecer uma presença digital marcante. Com essas dicas, já é possível explorar os recursos disponíveis dentro da sua estratégia de marketing digital no twitter.
[disclaim]Esse post foi escrito por Lucas Fonseca, CEO na agência Casa Oito Digital Intelligence, atuando há aproximadamente 10 anos em Marketing Digital, Campanhas de Mídia (PPC) e Inbound Marketing. Especialista em analisar e, efetivamente, relatar insights de dados que variam de métricas de negócio ao comportamento do usuário e desempenhos de campanhas.[/disclaim]
